NETIQUETA

O QUE É NETIQUETA?

Netiqueta é a etiqueta que se recomenda observar na internet. A palavra pode ser considerada como uma gíria, decorrente da fusão de duas palavras: o termo inglês net (que significa "rede") e o termo "etiqueta" (conjunto de normas de conduta sociais). Trata-se de um conjunto de recomendações para evitar mal-entendidos em comunicações via internet, especialmente em e-mails, chats, listas de discussão, etc.Eis alguns pontos que você deve observar para o uso do e-mail com elegância e eficácia.

1. Curto, direto e de fácil leitura.

Mantenha seus e-mails curtos, indo direto ao assunto. Tente abordar um único assunto por mensagem.

2. Use o “Assunto” com inteligência

Use o campo “Assunto” para conquistar a atenção do leitor. ÿ a primeira coisa que ele lê e que o leva a decidir se vai ler sua mensagem de imediato,

3. Evite enviar o e-mail para várias pessoas sem necessidade

Copiar a mensagem para muitas pessoas sem necessidade pode resultar que elas passem a ignorá-las. Elas estão sobrecarregadas com mensagens e se irritam por perderem tempo com e-mails inúteis

4. Não divulgue e-mails de seus contatos sem autorização

Assim como você não fornece os telefones de seus amigos para terceiros, você deve fazer o mesmo com os e-mails.

5. Prudência e boas maneiras

A comunicação verbal, seja cara a cara, seja por telefone, oferece sempre a possibilidade de mostrar seus verdadeiros sentimentos e emoções e de reformular o conteúdo e o seu tom, caso perceba uma reação negativa ou equivocada.
Quando ficar furioso ou ofendido com um e-mail, pense bem antes de respondê-lo. Deixe para relê-lo com calma mais tarde, pois pode ser que você esteja exagerando sua interpretação sobre as intenções do emissor.

6. Cortesia e elegância

Não abuse no uso de LETRAS MAIÿSCULAS, que podem ser interpretadas como um grito, uma agressão. Além disso, as letras maiúsculas tornam a leitura monótona e difícil.

7. Anexos

Não anexe arquivos sem necessidade. Sendo necessário, verifique se o destinatário consegue abrir o formato de arquivo que você usa.

8. Não abuse de URGENTE ou Alta Prioridade

Se você prioriza tudo, você acaba não priorizando nada e perdendo a credibilidade. Se sua mensagem for realmente importante, use o telefone ou envie um e-mail normal e reforce a importância de sua mensagem pelo telefone ou pessoalmente.

9. Verifique a ortografia e a gramática

Antes de enviar, leia cuidadosamente sua mensagem. Use os recursos de autocorreção de textos. Os pequenos erros de redação podem causar sérios danos a sua imagem profissional.

10. Quando não usar o e-mail

Em algumas situações o e-mail não é o instrumento de comunicação mais apropriado. Não use o e-mail quando:

a) Você puder dar alguns poucos passos e conversar com a outra pessoa.

b) O assunto for complexo, confidencial ou delicado.

c) Você se sentir furioso, ofendido ou ameaçado.

d) Estiver em dúvida sobre quem é o responsável pela ação. Uma mensagem mal endereçada pode causar aborrecimentos.

e) Puder resolver rapidamente pelo telefone.

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